新年度に立ち返りたい、PRのゼロ起点
4月。
新年度が始まりました。
PRの仕事に関わる人、これから関わろうとする人にとって、
このタイミングは一度立ち止まって考えるいい機会だと思っています。
「PRとは何か？」
日々の業務に追われていると、
いつの間にかこの問いを見失いがちです。
・メディアに掲載されること
・認知を広げること
・バズをつくること
どれも間違ってはいない。
でも、それは本質ではありません。
PRという言葉は、Public Relationsの略です。
この2つの言葉を、改めて分解してみます。
Publicとは何か？
よくある理解はこうです。
「Public＝一般の人たち」
間違ってはいないですが、この定義のままだと、PRは機能しません。
少し問いを変えてみます。
「“一般の人たち”って、誰のことですか？」
この問いに明確に答えられない状態で設計されたPRは、
だいたいぼやけます。
ここで一度、定義をズラします。
Publicは「マス」ではありません。
関係性ごとに存在する集団です。
・メディア
・行政
・顧客
・社員
・投資家
・コミュニティ
それぞれが別のPublicであり、
それぞれに異なる期待と文脈があります。
さらに重要なのは、
Publicは“外側に存在しているもの”ではないということです。
例えば、
「隠れ認知症」という言葉が生まれると、
それまで存在していなかった“自分ごととして捉える人たち”が立ち上がる。
「純国産AI」という言葉を置くと、
安全保障や主権の文脈で関心を持つ人たちが立ち上がる。
つまり、
Publicは、
言葉と文脈によって立ち上がるものです。
つまり、
Publicとは
「不特定多数」ではなく、
意味と解釈によって束ねられた動的な集合体です。
Relationsとは何か？
次にRelationsです。
PRはよく、
「情報発信の仕事」だと思われがちです。
でも、ここにもズレがあります。
Relationsとは「関係」です。
つまりPRは、
情報を届ける仕事ではなく、関係をつくる仕事です。
ここで注目したいのが、
Relationsの“s”です。
関係は、ひとつではありません。
Publicが単一のマスではなく、
関係性ごとに存在する複数の集合体であるように、
Relationsもまた、
一対一の関係ではなく、複数の関係の束です。
・メディアとの関係
・顧客との関係
・行政との関係
・社員との関係
それぞれが独立して存在し、
それぞれ異なる文脈と温度感を持っています。
そして重要なのは、
これらは“まとめて一つの関係”ではないということです。
例えば、
プレスリリースでも、
単発で送って終わる関係と、
継続的に同じテーマで発信を重ね、ストーリーが蓄積されていく関係とでは、受け取られ方はまったく変わります。
前者は「情報のひとつ」として流れていく。
後者は「この会社の動き」として、文脈の中で解釈される。
記者との関係においても、
掲載された／されなかった、だけで捉えると関係は続きません。
・なぜ今回扱われなかったのか
・どういった切り口であれば関心を持たれるのか
こうした対話を重ねることで、
次の機会に繋がる“関係”が生まれる。
炎上リスクのあるテーマを扱うとき、
一方的に正しさを主張するのではなく、
異なる立場の人の解釈を踏まえて言葉を選ぶ。
それによって、対立ではなく、
「議論が活性化する関係」が生まれる。
それぞれのPublicに対して、
それぞれ異なるRelationsを紡いでいく必要がある。
Relationsとは、
単発の接点ではなく、文脈が積み上がっていくプロセスそのものです。
だからPRは、
「誰にどう届けるか」だけではなく、
「どのPublicと、どんな関係を築くか」を複数同時に設計する仕事になります。
さらに言えば、
Relationsとは単なる接点ではなく、
信頼・期待・共感といった解釈の積み重なりです。
そしてそれは偶然できるものではなく、
設計されるものです。
PRとは何か？
ここまでを踏まえると、PRはこう言い換えられます。
PRとは、
「Publicを立ち上げ、Relationsを設計する仕事」です。
もう少し分解すると、
・どんなPublicを生み出すのか
・それぞれのPublicと、どんなRelationsを築くのか
この2つを同時に設計することが、PRの本質です。
「伝える」から「関係をつくる」へ
広告は「伝える」仕事です。
PRは「信じてもらう」仕事です。
情報をどれだけ広く届けても、
関係がなければ意味は生まれません。
逆に、関係ができていれば、
情報は自然と届き、広がっていきます。
kushamiとしての考える「やさしいPR」とはなんだろう
ここまで「設計」という言葉を使ってきましたが、
最後に、少しだけ別の角度から補足しておきたいことがあります。
それは、kushamiが考える「やさしいPR」です。
「やさしい」と聞くと、
柔らかい、穏やか、当たり障りがない——
そんなイメージを持たれるかもしれません。
でも、僕たちが考える「やさしい」は、そういう意味ではありません。
私たちが考える「やさしいPR」とは、
関係に対して誠実であることです。
どれだけ精緻に設計しても、
最終的に関係をつくるのは、人と人です。
・誰が伝えるのか
・どんな温度で向き合うのか
・どれだけ相手を理解しようとするのか
こうした要素によって、関係の質は大きく変わります。
だからこそ、
一方的に伝えるのではなく、
相手の文脈を想像すること。
都合よく切り取るのではなく、
誤解が生まれない形で届けること。
短期的な露出を優先するのではなく、
長く続く関係を前提に判断すること。
そうした一つひとつの態度の積み重ねが、
結果として「関係」をつくっていきます。
だからPRは、
仕組みで“再現する仕事”ではなく、
関係を“丁寧に紡いでいく仕事”です。
kushamiでは、
PRを単なる効率や最適化の対象とは捉えていません。
むしろ、
効率化できない部分にこそ、価値が宿る仕事だと考えています。
少し遠回りに見えるかもしれない。
でも、その積み重ねだけが、
信頼というかたちで残っていく。
それが、kushamiが考える「やさしいPR」です。
新年度のゼロ起点として
新年度の最初に、あえてシンプルに立ち返ります。
・このPRは、どんなPublicを立ち上げているか？
・そのPublic“それぞれ”と、どんなRelationsを築こうとしているか？
この2つの問いに答えられるかどうかで、
PRの質は大きく変わります。
PRは、テクニックの仕事ではありません。
解釈と関係を扱う仕事です。
だからこそ、面白いし、難しい！
昨日も、今日も、たぶん明日も、ずっと頭を悩ませています。
だからこそ、まだまだ可能性がある領域だと思っています。
